משרה 3011 – מנהל/ת אגף שרות ותמיכה לאחת מחברות התקשורת הגדולות

משרה מלאה
השרון
פורסם לפני 3 חודשים

לאחת מחברות התקשורת הגדולות במשק דרוש/ה מנהל/ת אגף שירות ותמיכה:
* ניהול מקצועי של מנהלי אתרי השירות וחברות מיקור החוץ בפריסה ארצית.
* ניהול תפעולי כולל ניהול מרחוק של מספר אתרים, זמינות מוקדים, מערך השירות הדיגיטלי של החברה, השרות הטלפוני, הטכני (תמיכה).
* אחריות ובקרה על עמידה ביעדי מערך השירות והתמיכה.
* אחריות מלאה על חוויית הלקוח בחברה ושביעות רצון הלקוחות.
* אפיון, בנייה, ניהול ובקרה של תכניות עבודה.
מדובר בתפקיד מאוד מאתגר ותובעני.

דרישות

* תואר ראשון רלוונטי – חובה. יתרון משמעותי לתואר שני.
* ניסיון ניהולי של לפחות 200 איש כולל ניסיון בניהול מנהלים – חובה.
* ניסיון בהפעלה וניהול של חברות מתמחות וספקים – חובה .
* היכרות עם עולם המוקדים, היכרות עם היקפים גדולים – חובה.
* ניסיון בחברת תקשורת – יתרון (אפשרי גם פיננסים).
* הבנת תהליכים בשרות ויכולת להוביל ולהניע תהליכים ושינויים מול יעדים.
* יכולת בקרה וניתוח של נתונים ותהליכים
* ראיה מערכתית רחבה ויכולת אינטגרציה
* יכולת עבודה תחת לחץ, עומסים וריבוי משימות.

תכונות עבודה

קטגוריית משרהבכירים

הגש מועמדות אונליין